Estamos aqui para ajudar você a utilizar nossos serviços de forma clara, segura e eficiente.
O suporte da JM INVESTIMENTOS E TECNOLOGIA LTDA tem como objetivo esclarecer dúvidas técnicas, contratuais e operacionais relacionadas ao uso do Expert Advisor (EA), ao serviço de copy trade e à gestão de assinaturas.
O que nosso suporte pode ajudar
Nossa equipe está disponível para auxiliar com:
- Ativação e validação da licença do Expert Advisor
- Dúvidas sobre planos, categorias de uso (lento, moderado ou rápido) e assinaturas
- Informações gerais sobre funcionamento do Expert Advisor
- Esclarecimentos sobre o serviço de copy trade
- Questões relacionadas a cobranças, pagamentos e cancelamentos
- Suporte técnico básico relacionado ao acesso aos Serviços
O que nosso suporte NÃO faz
Para garantir transparência e segurança, é importante destacar que nosso suporte não:
- Fornece recomendações de investimento ou aconselhamento financeiro
- Promete resultados financeiros ou desempenho específico
- Opera, configura ou gerencia contas de Usuários em corretoras
- Solicita ou aceita logins, senhas ou credenciais sensíveis
- Executa, cancela ou altera ordens nas contas dos Usuários
Todas as operações financeiras são realizadas exclusivamente pela corretora, conforme suas próprias regras, políticas e infraestrutura tecnológica.
Responsabilidades do Usuário
O Usuário é responsável por:
- Manter sua conta ativa junto à corretora
- Monitorar suas operações, riscos e exposição ao mercado
- Compreender o funcionamento do Expert Advisor ou do copy trade antes de utilizá-los
- Cumprir as leis e regulamentos aplicáveis em seu país de residência
Como entrar em contato
Para suporte técnico ou administrativo, utilize exclusivamente os canais oficiais:
- 📧 E-mail: support@effap.com
- 🌐 Site: https://www.effap.com
Ao entrar em contato, informe preferencialmente:
- Nome completo
- E-mail cadastrado
- ID da conta na corretora (quando aplicável)
- Descrição clara e objetiva da solicitação
Horário de atendimento
Nosso suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para atendimento técnico e administrativo.
As solicitações são tratadas conforme a ordem de recebimento e a complexidade do chamado.
O tempo de resposta pode variar de acordo com o volume de demandas e a natureza da solicitação.
Segurança e Privacidade
Para sua segurança:
- Nunca solicitamos senhas, logins ou credenciais de corretoras
- Nunca solicitamos dados completos de cartão de crédito
- Toda comunicação deve ocorrer apenas pelos canais oficiais
Qualquer solicitação suspeita deve ser desconsiderada e reportada imediatamente.
Atualizações
Esta página de suporte pode ser atualizada periodicamente para refletir melhorias nos Serviços, processos internos ou canais de atendimento.